服務經理透過站內巡迴，對來自國外的旅客或不習慣旅行的旅客、高齡旅客等，針對旅客需求進行導覽服務。
經常以關懷的心，積極地詢問旅客外，除了高齡旅客或老弱殘障人士之外，更要以提供滿足所有旅客的服務，作為成長的目標。
服務經理全體人員均受過「服務介助士」的資格認定和「一般救命講習」的訓練。
服務介助士是為了讓高齡旅客和殘障人士能安心詢求幫助，學習「關懷的心」和「安全護理照顧技能」的資格認定。
敝公司自2005年度開始，進行取得站務員及乘務員資格認定，今後更會以取得站務員及乘務員資格認定作為目標。
以服務來日旅客為中心，幫助來自國外的友人，在日本享受舒適的旅行。
