お客さまから受ける質問の内容は多岐にわたります。大切にしているのは、お客さまの状況や立場に合わせた対応を行うことです。例えばお急ぎのお客さまには簡潔で分かりやすい回答を心掛け、初めて東京に来られて不安そうなお客さまには路線図やタブレット端末をお見せしながら、プラスアルファの情報も丁寧にお伝えするようにしています。ほぼ毎日英語を使うため、休日には英語の勉強をするなどスキルアップにも努めています。またプライベートで他の鉄道を利用した際に「この方の説明は分かりやすい」と感じたら、自分の接客に取り入れてみるなど、学びの機会はいろいろな場面にあります。当社は、鉄道会社の中では比較的規模が小さい分、若手社員も自由に意見や考えを発信できる風土があります。私も以前、海外からのお客さまに分かりやすい案内掲示板を作りたいと提案したところ、周りの協力を得て実現することができました。やりたいことを自分で見つけて積極的に挑戦できる人ならば、必ず成長できる職場だと実感しています。